Как избежать ошибок при верификации в eSender: типичные проблемы и их решение
Вы успешно пройдете верификацию в этом сервисе, если начнете придерживаться советов и рекомендаций, которые представлены ниже. Для того чтобы у Вас появилась возможность открывать полученные сообщения в eSender – верифицируйтесь в приложении с помощью вашего загранпаспорта. Т.е загрузите документы и селфи (фотографию своего лица) в систему, а затем поделитесь местоположением вашего устройства для завершения процедуры и получения доступа ко всему функционалу приложения. Сделать пару фотографий и поделиться геолокацией несложно. Однако не следует спешить и торопиться, чтобы не ошибиться при выполнении простейших задач в приложении.
После того как вы загрузите селфи, данные своего паспорта и местоположение, вам нужно будет подтвердить отправку всех файлов, нажав на синюю кнопку. Если вы уже на нее нажали – подождите 10 минут, чтобы получить уведомление.
По завершению регистрации вы сможете пользоваться виртуальным номером в течение недели, а после он будет заблокирован. Чтобы этого не произошло – пополните его (а точнее продлите подписку, указав ее продолжительность заранее).
Для этого перейдите в чат eSender и тапните по разделу «My A/C» → «Зарядка». Затем выберите Ваш номер из выпадающего списка. Укажите способ оплаты и тарифный план, а после проведите транзакцию для завершения его активации.
Проблемы и решения
Вы сможете столкнуться с несколькими проблемами при прохождении верификации в приложении (сервисе). В первую очередь они будут касаться:
Недействительного удостоверения личности. Если вы получили сообщение о том, что ваш паспорт является недействительным, то это означает, что вы неправильно указали личные данные или загрузили фотографию плохого качества, на которой ничего не видно.
Убедитесь, что ваше ФИО и дату рождения ничто не затемняет и не засвечивает. Как и ваше лицо. Если вы загружаете паспорт, проверьте наличие вашей подписи на нем, оцените общую читаемость документа перед его загрузкой. И тогда вы пройдете проверку с первого раза.
Недействительной или нечеткой фотографии документа. Если вы получили такое сообщение относительно качества фотографии, то это означает, что вы либо засветили все бликами, либо отправили размытое/обрезанное фото. Убедитесь, что ваш документ имеет отчетливые очертания, и что все его углы хорошо видны на фотографии. Помните, что специалист должен с первого раза рассмотреть ваше ФИО и дату рождения. Поэтому на фото не должно быть бликов, темных пятен, размытости и т.д.
Отсутствия страниц в документе. Если вы получили сообщение на тему «отсутствия страниц» – то это означает, что вы загрузили не все фотографии собственного паспорта. Пожалуйста, загрузите отсутствующие фото (со всеми четырьмя углами). Перед повторной загрузкой «документов» убедитесь, что они соответствуют требованиям eSender. Проверьте количество и качество изображений, а также их размер. Если вы получили уведомление об отклонении документов, внимательно изучите причину отказа и устраните недостатки в кратчайшие сроки, чтобы побыстрее получить доступ к сервису.
Несоответствие формата файлов. Если вы получили сообщение о том, что загруженные документы имеют неправильный формат, это значит, что ваши фотографии не соответствуют требованиям платформы eSender. Убедитесь, что файлы имеют правильные расширения, такие как JPEG или PNG, и соответствуют установленным размером. Проверьте все свойства и хар-ки ваших изображений и повторно загрузите их в систему. Если у вас возникли сомнения относительно требований к фотографиям – просмотрите рекомендации на сайте или в приложении, чтобы быть уверенными, что все документы загружаются корректно.
Неполучения(отсутствия) SMS-кода. Если система приняла ваши документы, но вы не получили СМС на финальном этапе – откройте свой черный список и просмотрите настройки – возможно, ваше устройство блокирует «неизвестные номера» для обеспечения безопасности. Если же в настройках телефона нет ничего подозрительного – позвоните оператору и уточните нет ли ограничений/блокировок по вашему номеру, чтобы решить проблему. Также попробуйте перезагрузить телефон и повторно запросить отправку SMS-кода. Если ничего не помогает – убедитесь, что ваш номер действительно активен и может получать SMS. Если вы используете временный номер, проверьте, подходит ли он для верификации на платформе eSender. В некоторых случаях может потребоваться использование реального мобильного номера.
Технических сбоев и ошибок системы. Кроме того, пользователи нередко сталкиваются с проблемами и ошибками в работе приложения при его использовании. Их данные либо не вводятся, либо не сохраняются в системе. Исправить такие «ошибки» они не могут. Так как это не их «обязанности». Пользователи лишь вправе сообщать о проблемах в техническую поддержку и периодически обновлять приложение для получения информации по проводимым тех. работам.
Проблемы с интернет-соединением. Если загрузка документов вызывает у вас затруднения, а СМС попросту не приходят на ваш смартфон – проверьте, работает ли у вас мобильная связь и вай-фай. Попробуйте переключиться на другую сеть или перезагрузите маршрутизатор. Если проблема сохраняется, дождитесь восстановления интернет-соединения и повторно пройдите процедуру «верификации личности».
Если вы устранили все проблемы, но у вас не получается подтвердить свою личность из-за неизвестной ошибки – проверьте, заполнили ли все пустые поля, нет ли там ошибок, и лишь после этого напишите в техническую поддержку для разъяснения ситуации. Опишите свою ситуацию максимально подробно при составлении обращения, включите в него важную информацию о том, какие действия вы уже предприняли для решения проблемы, и что странного происходило при использовании приложения. И тогда специалисты из службы технической поддержки не только скажут вам «спасибо», но и устранят вашу «дилемму».