FAQ

Основные причины возникновения проблем с WeChat:

1. Приложение было загружено с неофициального ресурса, а не из проверенных источников.
2. Вы используете эмулятор Android (например, Bluestacks, Andy или Youwave) либо установили посторонние плагины для запуска WeChat.
3. На ваш аккаунт поступили жалобы за рассылку неприемлемого контента: это могут быть непристойные изображения, сцены насилия, мошеннические сообщения, фейковые новости или назойливая реклама.
4. Регистрация аккаунта производилась через виртуальный номер (например, через Google Voice, Skype In, Project Fi и Nexmo). Чтобы избежать проблем, используйте обычный номер мобильного оператора.

Что делать при временной блокировке аккаунта?

Устраните эту проблему, следуя инструкциям при попытке входа в систему.

Если ваш аккаунт был заблокирован навсегда:

В случае серьезного нарушения правил использования WeChat учетная запись может быть заблокирована навсегда. Разблокировать ее уже не удастся.

Если у вас остались средства в системе WeChat Pay, вы сможете зайти в аккаунт исключительно для их вывода. Однако другие функции будут недоступны из-за выявленных нарушений или подозрительных действий. Чтобы продолжить пользоваться сервисом, создайте новый аккаунт и внимательно изучите правила использования.

Приглашение в группу. Любой участник группы может приглашать новых людей, добавляя их в обсуждение.

1. Чтобы пригласить нового человека, зайдите в беседу и выберите значок «...», расположенный в правом верхнем углу экрана. Затем нажмите «+», чтобы выбрать контакт из своего перечня и пригласить его в группу.
2. Присоединение также возможно через сканирование QR-кода группы: Войдите в групповой чат и нажмите «...». Выберите «Групповой QR-код». Нажмите «...», а затем выберите «Сохранить изображение» или «Отправить в чат». Отправьте QR-код друзьям в WeChat. Они смогут присоединиться к группе, отсканировав его. Важные примечания.

Максимальное количество участников в группе – 500 человек. Срок действия QR-кода ограничен 7 днями.

Для удаления аккаунта выполните следующие шаги:

Войдите в приложение. Перейдите в раздел: Мои настройки → Безопасность учетной записи → Центр безопасности WeChat → Аннулирование учетной записи.

Обратите внимание:

Если при попытке удаления появляется уведомление «Невозможно отменить», проверьте указанные причины и устраните их, затем попробуйте снова.

Аннулирование аккаунта – это необратимый процесс. После завершения процедуры идентификационный номер не может быть использован. При успешном выполнении заявки, аккаунт будет автоматически деактивирован. Если вы решите отказаться от удаления, войдите в аккаунт в течение 60 суток. с момента подачи заявки. По прошествии этого времени аккаунт и все данные на нем будут окончательно удалены.

Вы также можете заморозить аккаунт в период ожидания удаления. Заморозка не остановит процесс, но приостановит активность учетной записи. Рекомендуем внимательно ознакомиться с Важным уведомлением, чтобы избежать возможных неудобств при удалении.

Конфиденциальность и безопасность в WeChat

WeChat разработан с особым вниманием к вашей безопасности и приватности. В целях защиты данных, сервис не хранит историю чатов на своих серверах, что гарантирует, что только вы и получатель(и) сможете видеть ваши сообщения.

Хранение и доступность данных чата

Ваши переписки будут доступны на устройстве до тех пор, пока приложение установлено и имеется достаточно свободного места для хранения. После удаления приложения чаты удаляются вместе с ним.

Резервное копирование и перенос чатов

Чтобы сохранить историю чатов или перенести их на новое устройство, воспользуйтесь функцией «Перенос чатов на другое устройство» или сохраните важные сообщения в «Избранное».

Конфиденциальность пользователей в WeChat

WeChat уделяет большое внимание защите личных данных своих пользователей. Для обеспечения высокого уровня приватности в приложении не предусмотрены уведомления о прочтении сообщений или другие способы узнать, просмотрено ли ваше сообщение получателем.

Конфиденциальность и защита данных в WeChat

Мы в WeChat делаем всё возможное, чтобы обеспечить высокий уровень безопасности данных и конфиденциальности. Это не просто наша обязанность, а важная составляющая комфортного пользовательского опыта.

Мы используем надежное шифрование при передаче сообщений от вашего устройства к нашим серверам и обратно, чтобы предотвратить возможный перехват информации третьими лицами в процессе передачи через Интернет. Для дополнительной защиты вашей учетной записи и переписки, рекомендуем следовать советам по безопасности. Узнайте больше о том, как защитить свою учетную запись на всех устройствах.

Срок хранения сообщений

WeChat не сохраняет содержимое сообщений, включая текст, аудио и файлы мультимедиа (фото, видео, документы), на серверах постоянно. Исключение составляет сохранение сообщений в «Избранном» вами или вашим собеседником. Сообщения автоматически удаляются через 72 часа после отправки, а мультимедийные файлы — через 120 часов. После удаления ни WeChat, ни третьи лица не смогут получить доступ к вашим сообщениям.

Использование данных и сторонние сервисы

WeChat не применяет данные чатов для аналитики или сбора информации. Однако вы можете выбрать сохранение определенных сообщений на сервере, если добавляете их в «Избранное», что позволяет получить к ним доступ с любого устройства. В любое время вы можете удалить эти сообщения, и они будут стерты с наших серверов.

Также для перевода сообщений вы можете воспользоваться сторонними сервисами. При этом поставщики услуг обязаны соблюдать стандарты защиты данных, соответствующие нашей Политике конфиденциальности, и не имеют права хранить или раскрывать ваши данные, кроме случаев, необходимых для предоставления услуги.